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客服主管
薪资面议元/月
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年终奖
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晋升空间
满勤奖
职位描述
第一学历必须为全日制大专以上学历，最高学历必须为本科学历（可为非全日制本科）
熟悉保险行业经营规律，具有丰富的保险运营管理知识。
具有五年以上的客户服务工作经验及三年以上的运营管理经验。具备良好的分析判断能力、沟通协调能力、团队管理能力及较高的风险防范意识。
工作职责：
（1）根据公司业务发展总体要求，制定客户服务工作计划，并组织实施；
（2）贯彻落实公司制定的保全、理赔、投诉、增值服务、电话呼入呼出、机构客服柜面等各项管理制度与办法；
（3）对部门各业务操作流程进行日常监督、检查，保证本部门工作顺利进行；
（4）落实各项风险管控措施，有效管控风险，支持业务健康发展；
（5）定期分析业务经营情况，对各项客户服务政策措施进行及时调整，以期达成工作目标；
（6）保持与监管部门、行业组织的外部交流，维护顺畅的政策传递通道和日常工作沟通机制；
（7）负责部门员工发展规划，组织开展员工培训和团队活动，提高团队凝聚力；
（8）按照相关规定开展客户服务工作；
（9）完成领导交办的其它工作。
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